ঢাকায় চাকরির সুযোগ দিচ্ছে ব্র্যাক ব্যাংক লিমিটেড। ব্র্যাক ব্যাংক লিমিটেডে ‘অ্যাসোসিয়েট ম্যানেজার-কল সেন্টার সিস্টেমস’ পদে জনবল নিয়োগ দেওয়া হবে। আগ্রহীরা আগামী ৩১ অক্টোবর ২০২০ পর্যন্ত আবেদন করতে পারবেন।
- আজকের চাকরির খবর - ক্লিক করুন
- আজকের সরকারি চাকরির খবর - ক্লিক করুন
- আজকের বেসরকারি কোম্পানির চাকরির খবর - ক্লিক করুন
ব্র্যাক ব্যাংক লিমিটেড চাকরির নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি
বিভাগের নামঃ কল সেন্টার সিস্টেমস
পদের নামঃ অ্যাসোসিয়েট ম্যানেজার
শিক্ষাগত যোগ্যতাঃ সিএসই/ইইই/টেলিকমিউনিকেশন/আইটিতে স্নাতক/স্নাতকোত্তর
অভিজ্ঞতাঃ ০৪ বছর
দক্ষতাঃ সংশ্লিষ্ট কাজে দক্ষতা
বেতনঃ আলোচনা সাপেক্ষে
চাকরির ধরনঃ ফুল টাইম
প্রার্থীর ধরনঃ নারী-পুরুষ
বয়সঃ নির্ধারিত নয়
কর্মস্থলঃ ঢাকা
Associate Manager, Call Center Systems
BRAC Bank Limited job career
Job Description / Responsibility
- Agent Desktop Installation and Troubleshooting;
- Proactive handling of Genesys Agent Desktop for Inbound/Outbound Call, email and Chat flow;
- Monitoring and troubleshooting Media Gateway link and SIP Trunk and ensuring smooth services;
- Deploy new prompt at IVR as per business requirements;
- Creating extension and configuring Agent ID in the system and assigning to sip switch as well as configure at the client end;
- Deploy patches as per vendor requirements due to system update;
- Voice logger system configuration for user, Codec installation, extension mapping and IP mapping and user creation for call monitoring;
- Ensure server hardware and system uptime;
- Reporting applications installation/troubleshooting;
- Providing logs to vendor and application team as per requirement;
- Develop and maintain documentation for Business Continuity and Disaster Recovery;
- Design and participate in Disaster Recovery exercises for Contact Center communications systems;
- Must have the basic knowledge of Genesys Product Suite v8.x: Framework, eServices, Routing, CCPulse, Interactive Insights/InfoMart, WFM;
- Working with Asterisk, Elastix, Free PBX, Goautodail or any other local call center solution will get extra advantage.
Educational Requirements
- Bachelor's or Master's degree in Computer Science & Engineering/ EEE / Telecommunication/ IT Graduation from reputed universities with satisfactory academic track record;
- Minimum 4 years of experience in Technology and Functional Knowledge on Call Center application/IP Telephony solution;
- Basic knowledge of Genesys Product Suite v8.x: Framework, eServices, Routing, CCPulse, Interactive Insights/InfoMart, WFM;
- Working in Banking Call Center solution will be added advantage;
- Working with Asterisk, Elastix, Free PBX, Goautodail or any other local call center solution will get extra advantage;
- Willing to provide support 24/7 on requirement basis;
- Excellent interpersonal skill and strong communication skills (both oral and written).
আবেদনের নিয়মঃ আগ্রহীরা অনলাইনের মাধ্যমে আবেদন করতে পারবেন।
আবেদনের শেষ সময়ঃ ৩১ অক্টোবর ২০২০
সূত্রঃ জাগ োজবস ডটকম
Comments
Post a Comment
Waiting for your replied